Política de devoluciones

Correo electrónico: humanroad.h99@gmail.com
Número de contacto: 301 199 2799

1. Condiciones Generales

En Human Race, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

  • No haya sido usado

  • Se encuentre en perfecto estado

  • Conserve su empaque original

  • No presente daños, alteraciones o signos de manipulación

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de seguridad, higiene y normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos alimenticios, suplementos o nutricionales abiertos

  • Productos consumidos parcial o totalmente

  • Productos en promoción, liquidación o ventas finales

  • Productos manipulados incorrectamente por el cliente

3. Producto Defectuoso o Error en el Pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado:

  1. Debe escribir a humanroad.h99@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  2. Adjuntar evidencia fotográfica o en video del inconveniente.

  3. Nuestro equipo evaluará el caso y definirá si aplica cambio o reembolso.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo con:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia del estado del producto (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes.

5. Costos de Envío en Devoluciones

  • Si la devolución es por decisión del cliente, este asumirá los costos de envío.

  • Si el error es atribuible a Human Race, la empresa asumirá los costos correspondientes.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan entre 7 y 10 días hábiles después de recibir y aprobar el producto.

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Si el producto no cumple las condiciones, no se realizará el reembolso.

7. Cambios

No realizamos cambios directos.
El cliente podrá realizar una nueva compra una vez finalizado el proceso de devolución, si aplica.